TÜV Saarland - Folgezertifizierung August 2018
Wir bedanken uns bei allen Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben!
Auch die Folgezertifizierung von TÜV Saarland ist nun abgeschlossen und wir freuen uns über die Ergebnisse:
TÜV Saarland hat unsere Kunden befragt
TÜV Service Tested
Das Kundenurteil: gut (1,8)
Der TÜV Saarland hat in einer aktuellen Online-Befragung 8.015 Kunden angeschrieben und zu ihrer Zufriedenheit mit dem Service von BERNSTEIN Badshop befragt. Nach der Auswertung erteilte er das begehrte Zertifikat "TÜV Service Tested"
TÜV Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:
- Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.
- Gesamtzufriedenheit mit den Service-Leistungen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden. Die erzielte Durchschnittsnote wird im Siegel ausgewiesen.
- Wichtigste Kriterien: Durch die Befragung wird ermittelt, welche Kriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Die fünf wichtigsten Einzelkriterien müssen im Durchschnitt auf einer 5-stufigen Skala mindestens die Durchschnittsbewertung 2,2 erreichen.
Die Gesamtnoten auf einen Blick
- Gesamtzufriedenheit Service: 1,8
- Gesamtzufriedenheit Unternehmen: 1,7
Die fünf wichtigsten Kriterien:
- Beschreibung der Produkte: 1,7
- Qualität der Produkte: 1,7
- Übersichtlichkeit der Internetseite: 1,6
- Verfügbarkeit der Produkte: 1,6
- Angebot an Produkten (z.B. Badmöbel, Duschkabinen, Badewannen, WC's, etc.): 1,7
TÜV geprüftes Preis-/Leistungsverhältnis
Das Kundenurteil: gut (1,6)
Der TÜV Saarland hat in einer aktuellen Online-Befragung 8.015 Kunden angeschrieben und zu ihrer Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis von BERNSTEIN Badshop befragt. Nach der Auswertung erteilte er das begehrte Zertifikat "TÜV Preis/Leistung"
TÜV geprüftes Preis-/Leistungsverhältnis basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:
- Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.
- Gesamtzufriedenheit mit dem Preis-/Leistungverhältnis: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden. Die erzielte Durchschnittsnote wird im Siegel ausgewiesen.
Die Gesamtnoten auf einen Blick
- Gesamtzufriedenheit Preis-/Leistungsverhältnis: 1,6
- Gesamtzufriedenheit Unternehmen: 1,7
An dieser Stelle möchten wir uns ganz herzlich bei allen teilnehmenden Kunden bedanken!
Die gute Note ist uns Motivation und Ansporn zugleich:
Unsere hohen Standards zu halten und diese laufend zu optimieren.
Ihr BERNSTEIN-Badshop Team
Statementsammlung
(einige Originalzitate unserer Kunden aus den Fragebögen)
"Abwicklung des Kaufs, Information zur Lieferung, Lieferzeit - alles bestens!"
"Duscharmatur und Duschabtrennung sind in unserem Bad echte Hingucker!"
"ein dickes Lob von mir, für den Shop es war alles super - ich werde wieder bei euch kaufen"
"Gutes Produkt zu einem angemessenen Preis-/Leistungsverhältnis. Besonders gut: Die 2-Mann-Anlieferung, das ist TOP-Service! Ich bin zufrieden und habe Sie bereits zweimal weiterempfohlen. Bei Bedarf werde ich wieder auf Bernstein zurück greifen."
"Hier stimmt noch das Preis-/Leistungsverhältnis"
"Ich bin mit dem Kauf der Duschabtrennung sehr zufrieden. guter Preis und extrem schnelle Lieferung. Ich empfehle Sie weiter."
"Ich bin mit dem Preisleistungsvershältnis voll zufrieden, habe an mehreren Orten geschaut aber so günstig war nirgends. Danke"
"Ich war sehr zufrieden, wir haben schon zwei Mal bestellt, Bade-Wanne, Duschkabine, beide Male hat alles reibungslos funktioniert, auch die Möglichkeit per Rechnung/Vorkasse zu bezahlen bevorzuge ich vor online Banking. Die Angebote sind gut und es fehlt nichts im Komplett-Set. Die Ablaufgarnituren sind dem Angebotspreis geschuldet einfach und für meinen Geschmack leicht ausgelegt, hier könnte eine etwas teuere, aber hochwertigere, und somit vertrauenserweckendere Alternative gefunden werden. ich habe hier mit HT Rohren gearbeitet. Die Ablauftassen musste ich aber verwenden. Grüße und macht was draus, Ihr seid ansonsten sehr gut."
"Super Ware Preis Leistung sehr gut. Besonders die Lieferung mit zwei Mann bis zum Einbauort war ein wichtiges Kriterium für mich. Mitarbeiter sehr freundlich. Gerne wieder!"
"Wir sind sehr zufrieden. Bestellung, Lieferung, Reklamation alles hat reibungslos funktioniert. Nur zu empfehlen."
"Wir waren sehr kritisch, eine Badewanne online zu kaufen. Aber es hat super geklappt. Vielen Dank!!"